Última actualización: Julio del 2026

1. Identificación y objeto

Estas Condiciones Generales regulan la contratación en línea de las experiencias y servicios ofrecidos por RESIDENT RIDDLE, S.L., con NIF B67465013, domicilio en Carrer Joan Riera, 32, 08042 Barcelona, y establecimiento en C/ Joan Riera, 32, 08042 Barcelona.

La actividad comprende escape rooms presenciales, experiencias inmersivas con actores, modalidades de aventura, tensión o terror, sesiones para menores, experiencias combinadas, eventos temporales, actividades para empresas y, cuando se ofrezca, servicios a domicilio o en ubicaciones acordadas.

La información específica de cada experiencia —duración, número de participantes, edad, modalidad, accesibilidad, nivel de tensión, requisitos físicos, fecha, hora y precio— forma parte del contrato y se muestra en la ficha y durante la reserva.

2. Cliente y participantes

La reserva debe realizarla una persona mayor de edad y con capacidad legal suficiente. La persona que reserva actúa como interlocutora del grupo, se responsabiliza de la exactitud de los datos facilitados y debe informar a todos los participantes de estas condiciones y de las reglas particulares de la experiencia.

Cada participante debe respetar las instrucciones del personal, las normas de seguridad, las limitaciones de edad y las advertencias específicas del juego. El incumplimiento grave puede comportar la finalización de la actividad sin derecho a devolución.

3. Información sobre las experiencias

Las experiencias son actividades recreativas en las que un grupo debe resolver pruebas y enigmas dentro de un tiempo determinado. Algunas modalidades incluyen actores, oscuridad, espacios reducidos, efectos sonoros o luminosos, contacto interpretativo no lesivo, sobresaltos, tensión o elementos que requieren agacharse, arrodillarse, desplazarse o realizar esfuerzos moderados.

El contenido y la dinámica pueden adaptarse por razones operativas, de seguridad, mantenimiento o mejora, siempre que no se alteren sustancialmente las características esenciales contratadas.

La experiencia debe seleccionarse atendiendo a la información de cada juego. La modalidad «Aventura» reduce los sobresaltos y la interacción de tensión; la modalidad «Tensión/Terror» ofrece la experiencia completa prevista para el juego. Las denominaciones concretas pueden variar en la nueva web y prevalecerá la opción seleccionada durante la reserva.

4. Edad y participación de menores

Los límites de edad y requisitos de acompañamiento dependen de cada juego y modalidad y se indicarán antes de reservar.

Con carácter general, la persona que contrata debe ser mayor de edad. Los menores podrán participar únicamente cuando la ficha del juego lo permita y cumpliendo las condiciones de acompañamiento o autorización indicadas.

En las modalidades específicas para menores sin acompañante adulto, estos permanecerán bajo la supervisión del actor-monitor durante la experiencia, sin que ello suponga un servicio general de custodia fuera del horario y espacio de la actividad.

Cuando se requiera autorización del padre, madre o tutor, deberá entregarse correctamente cumplimentada antes del inicio. La falta de autorización podrá impedir la participación sin derecho a devolución cuando la exigencia hubiese sido informada previamente.

Cuando la modalidad contratada permita la participación de menores de edad sin la presencia de un padre, madre o tutor legal durante el desarrollo de la actividad, será necesario aportar, antes de su inicio, la autorización expresa y firmada de su padre, madre o tutor legal. El menor permanecerá durante la actividad bajo la supervisión del personal o monitor asignado por RESIDENT RIDDLE y deberá cumplir en todo momento las instrucciones y normas de seguridad establecidas.

5. Restricciones de salud, movilidad y seguridad

Antes de reservar, el cliente debe consultar las advertencias de cada experiencia.

Determinados juegos pueden no ser adecuados para personas embarazadas, con problemas cardiovasculares, claustrofobia, epilepsia fotosensible, movilidad reducida, lesiones o cualquier condición que pueda verse agravada por la tensión, la oscuridad, los sobresaltos o la actividad física.

Los participantes deben llevar ropa y calzado cómodos cuando así se indique. No se permitirá participar bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que puedan comprometer la seguridad.

RESIDENT RIDDLE podrá denegar el acceso o finalizar la actividad cuando aprecie un riesgo razonable para la persona, el grupo, el personal o las instalaciones.

En caso de duda sobre la idoneidad de una experiencia, el cliente debe contactar con RESIDENT RIDDLE antes de reservar. El personal puede facilitar información sobre la dinámica, pero no realiza valoraciones médicas.

6. Proceso de reserva

Para contratar, el cliente deberá seleccionar la experiencia, modalidad, fecha, hora y, cuando proceda, número de participantes; introducir los datos solicitados; revisar el resumen de la reserva; aceptar estas condiciones; y realizar el pago indicado.

Antes de confirmar, se mostrará el precio total, impuestos incluidos, el importe que deba pagarse en línea y, en su caso, el importe restante que se abonará en el establecimiento o por el medio indicado.

La reserva se entenderá formalizada cuando el pago inicial haya sido autorizado y RESIDENT RIDDLE remita la confirmación al correo electrónico indicado. El cliente debe revisar la confirmación y comunicar inmediatamente cualquier error.

Si por una incidencia técnica se ofreciera una franja que ya no estuviera disponible, RESIDENT RIDDLE contactará con el cliente para proponer una fecha alternativa o devolver íntegramente el importe pagado.

7. Precio y forma de pago

Los precios aplicables son los mostrados durante la reserva e incluyen los impuestos legalmente exigibles. El precio puede depender de la experiencia, modalidad, fecha, horario, número de participantes o servicios adicionales.

Las reservas se abonan mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela segura, salvo que durante el proceso se ofrezcan otros métodos.

RESIDENT RIDDLE puede exigir una señal en línea y el pago del importe restante al finalizar la actividad en el local. La distribución exacta entre señal y pago pendiente se mostrará antes de contratar.

Cuando se solicite factura, el cliente deberá facilitar los datos fiscales correctos.

RESIDENT RIDDLE podrá requerir el pago íntegro anticipado para eventos, actividades a domicilio, reservas de empresa o experiencias especiales, de acuerdo con la información o presupuesto aceptado.

8. Número de participantes

Cada experiencia tiene un número mínimo y máximo de participantes. Estos límites responden a la jugabilidad, seguridad y calidad de la actividad y se indicarán en la ficha y durante la reserva.

Si el grupo se presenta con menos participantes que los previstos, se mantendrá el precio contratado salvo que se indique expresamente otra cosa.

Si se presenta con más participantes, solo podrán incorporarse cuando no se supere el aforo máximo y se abone, en su caso, la diferencia correspondiente.

Cuando no se alcance el mínimo imprescindible para desarrollar el juego, RESIDENT RIDDLE podrá denegar el inicio sin devolución si el mínimo estaba claramente informado al contratar.

9. Puntualidad y acceso

El grupo debe presentarse en el lugar indicado con al menos diez minutos de antelación, salvo que la confirmación establezca otro margen.

La actividad comienza a la hora reservada. Un retraso puede obligar a reducir su duración o impedir el acceso, ya que afecta a las sesiones posteriores y a la organización de actores y personal.

Si el grupo llega diez minutos o más tarde, RESIDENT RIDDLE podrá cancelar la sesión sin devolución, siempre que esta consecuencia haya sido informada antes de contratar.

El cliente es responsable de prever el tiempo necesario para llegar, aparcar y localizar el establecimiento. Las dificultades de transporte o aparcamiento no imputables a RESIDENT RIDDLE no justifican por sí solas el reembolso.

10. Cambios de fecha por el cliente

Las reservas se realizan para una fecha y hora concretas. El cliente podrá solicitar un cambio únicamente conforme a la política que se muestre antes de contratar y en la confirmación de la reserva.

Un cambio aceptado trasladará la reserva a la nueva fecha, pero no generará derecho a devolución.

Cuando el cambio solicitado por el cliente se realice a una sesión cuyo precio sea superior al de la reserva original, deberá abonar la diferencia. En caso que sea inferior al de la reserva original, la diferencia de precio no será reembolsable ni generará saldo a favor del cliente.

11. Cancelaciones por el cliente y falta de asistencia

Una vez confirmada la reserva, no podrá cancelarse con devolución salvo que la política particular de la oferta, un bono, un evento o una promoción disponga expresamente otra cosa.

La falta de asistencia, la llegada fuera del margen admitido, la falta de participantes mínimos, el incumplimiento de los requisitos de edad o autorización y la imposibilidad de participar por una circunstancia personal no imputable a RESIDENT RIDDLE no generan derecho a devolución, siempre que la condición correspondiente hubiese sido informada de forma clara.

Esta cláusula no limita los derechos que correspondan al cliente cuando exista un incumplimiento imputable a RESIDENT RIDDLE.

12. Derecho de desistimiento

No resulta aplicable el derecho de desistimiento de catorce días a las reservas de escape room, puesto que se trata de servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos, de conformidad con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por tanto, la reserva es vinculante desde su confirmación y se somete a la política de cambios y cancelaciones indicada en estas condiciones y durante el proceso de compra.

13. Cancelación o modificación por RESIDENT RIDDLE

RESIDENT RIDDLE podrá cancelar o modificar una sesión por avería, indisponibilidad sobrevenida del local o del personal esencial, razones de seguridad, fuerza mayor o cualquier circunstancia que impida prestar la experiencia en condiciones adecuadas.

En tal caso, ofrecerá al cliente una nueva fecha o la devolución íntegra del importe pagado por la sesión afectada.

Salvo que la normativa establezca otra cosa, no responderá de gastos externos de desplazamiento, alojamiento u otros costes no contratados directamente con RESIDENT RIDDLE.

Si una experiencia debe interrumpirse por una causa imputable a RESIDENT RIDDLE y no puede reanudarse razonablemente, se ofrecerá una solución proporcional, como repetir la sesión, cambiarla por otra o devolver el importe correspondiente.

14. Normas durante el juego

Antes de comenzar, el personal explicará las reglas básicas y de seguridad. Los participantes deberán seguir sus instrucciones y utilizar correctamente los elementos del juego.

Queda prohibido:

• Forzar mecanismos.

• Golpear o deteriorar objetos.

• Acceder a zonas restringidas.

• Fumar.

• Introducir comida o bebidas salvo autorización.

• Utilizar elementos peligrosos.

• Revelar pruebas o soluciones.

• Mantener conductas violentas, ofensivas o que interfieran con la experiencia.

• Queda terminantemente prohibido cualquier contacto físico intencionado con los actores, game masters o cualquier otro miembro del personal del centro, salvo que las propias instrucciones de la actividad indiquen expresamente lo contrario.

• Acceder a las instalaciones o participar en la actividad utilizando gafas inteligentes, cámaras ocultas, dispositivos wearable o cualquier otro dispositivo que permita realizar fotografías, grabaciones de vídeo o audio sin autorización expresa del establecimiento. El personal podrá solicitar que estos dispositivos sean retirados o depositados fuera de la zona de juego antes del inicio de la actividad.

Los teléfonos y objetos personales deberán guardarse cuando lo indique el personal.

RESIDENT RIDDLE no responde de pérdidas o daños en objetos personales salvo que sean consecuencia directa de una actuación negligente imputable a la empresa.

El cliente responderá de los daños causados intencionadamente o por incumplimiento manifiesto de las instrucciones, sin perjuicio de la responsabilidad individual del participante causante.

15. Actores e interacción inmersiva

Algunas experiencias incluyen actores y una interacción teatral destinada a generar tensión, sorpresa o humor. La intensidad dependerá de la modalidad elegida y de las reglas comunicadas antes del juego.

Los participantes deben informar antes de comenzar de cualquier circunstancia relevante y respetar los mecanismos de parada o reducción de intensidad que se expliquen.

El personal podrá adaptar o detener la interacción cuando resulte necesario por seguridad.

16. Experiencias combinadas y eventos especiales

Las experiencias de varias salas consecutivas, eventos temporales o formatos especiales pueden tener horarios, aforos, duración, precio y reglas particulares.

Estas condiciones se mostrarán en la oferta y prevalecerán sobre las generales en caso de contradicción.

Cuando el local se cierre exclusivamente para un grupo o se movilicen varios actores, podrán aplicarse requisitos especiales de número de participantes, pago anticipado y cambios de fecha.

17. Actividades a domicilio, empresas y grupos

Las actividades a domicilio, team building o eventos para empresas podrán contratarse mediante presupuesto o condiciones particulares.

El cliente deberá facilitar un espacio adecuado, seguro, accesible y disponible durante el tiempo de montaje, actividad y desmontaje, así como informar de limitaciones de acceso, permisos, horarios o riesgos.

El presupuesto deberá identificar el lugar, fecha, horarios, número estimado de participantes, precio, desplazamientos, necesidades técnicas, forma de pago y política de cancelación.

En caso de contradicción, prevalecerá el presupuesto aceptado.

18. Bonos regalo y códigos promocionales

Si se ofrecen bonos regalo, su periodo de validez, experiencias incluidas, forma de canje, carácter nominativo o transmisible y condiciones de prórroga se indicarán antes de su compra.

Salvo indicación contraria, el bono no garantiza disponibilidad en una fecha concreta y debe canjearse mediante reserva previa.

Los códigos promocionales se someten a sus condiciones particulares, no son canjeables por dinero y no pueden acumularse salvo que se indique expresamente.

19. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones

Para consultas, cambios autorizados o incidencias, el cliente puede contactar mediante hola@brainbcn.com, 633 285 427 o los canales indicados en la confirmación.

Las reclamaciones se atenderán en el plazo más breve posible. El establecimiento dispondrá de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.

La Comisión Europea dejó de operar la plataforma europea de resolución de litigios en línea. La empresa no debe mantener en la nueva web referencias o enlaces a dicha plataforma.

20. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán conforme a la Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web.

La aceptación de estas condiciones no implica el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

21. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, incluidos cierres obligatorios, emergencias, restricciones de autoridad, cortes generales, daños graves en instalaciones o fenómenos que impidan prestar la actividad con seguridad.

La parte afectada informará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y se buscará una solución equilibrada, priorizando el cambio de fecha o, cuando proceda legalmente, la devolución.

22. Nulidad parcial y modificación

Si una cláusula fuese declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta sin afectar al resto de las condiciones.

RESIDENT RIDDLE podrá actualizar estas condiciones, pero las modificaciones no afectarán a reservas ya confirmadas salvo que sean más favorables para el cliente o resulten obligatorias por ley.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española.

Cuando el cliente sea consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que sean competentes conforme a la normativa de protección de consumidores.

Cuando el cliente actúe con fines profesionales o empresariales, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Condiciones generales de contratación